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高唐青隆村鎮銀行多舉措推動行業規范建設年工作開展

2019-08-15 18:03:00 來源: 大眾網·海報新聞 作者:

  自年初以來,高唐青隆村鎮銀行本著“打基礎、明規則、強規范、促發展”的工作目標,按照各級銀保監部門的工作部署要求,通過制度建設、教育培訓等多種舉措,推動行業規范建設年工作開展,取得初步成效。

  廣動員、強領導、勤督導

  一是召開動員會。召開“高唐青隆村鎮銀行行業規范建設年”活動啟動會,參會范圍為包含班子成員在內的全體員工。通過召開會議形式提高全體人員政治站位,深刻認識開展行業規范建設的重要意義,確;顒釉鷮嵧七M,既要解決目前制度流程存在的問題又要建立規范制度流程建設的長效體系。

  二是成立領導小組。成立以董事長為組長,其他班子成員為副組長,信貸、會計內控、風險、審計、科技及綜合部等部門負責人為成員的領導小組。

  三是多次召開督導會。自4月1日開始,每周至少召開一次會議結合“案件警示教育活動”對“行業規范建設年”工作情況進行督導和部署,從自查方式方法、制度梳理方向等方面進行會議研究和討論,確保工作落實到位。

  明標準、建制度、強學習

  一是對全行制度進行梳理。編制了制度“已制定、待修訂、需制定”明細表,引導各條線找準制度建立的入口,完善內控制度體系,提高制度文件的時效性、針對性、可操作性,并結合“案件警示教育活動”的開展情況進行缺失制度整理,在制度的梳理過程中,梳理制度規范111個,修訂、制定制度規范27個。

  二是組織培訓學習。根據“四項規范”的基本要求,梳理印制了各項規章制度匯編,并建立了制度學習配檔表,組織進行制度學習。分條線開展業務培訓,共組織培訓3場,參訓人員100余人次,組織考試2次,考試覆蓋人員100余人次。

  嚴檢查、強問責、以警示促規范

  一是加大員工行為排查力度。通過定期對員工行為排查、員工座談等形式,嚴格從業人員管理。

  二是強化紀檢、審計監督作用。緊盯關鍵人員、關鍵制度和關鍵問題,抓早抓小,從嚴從實,提升合規內控管理實效。

  三是加大常規排查及風險隱患全面排查力度。規范責任認定追究流程,加大違規違紀處罰力度,認真落實整改措施。

  四是扎實開展以案促改活動。充分結合“案件警示教育”活動,以案為鑒、查找問題,健全合規長效機制。依托發起行共享的全省農商銀行近兩年典型違規違紀違法案例和監管行政處罰事項進行了通報學習,主要包括虛假抵押、違規發放借名貸款、未嚴格落實“三查”制度等十個方面,著重利用案例的反面警示作用強化對員工的合規教育。

  集中學習《王俊壽同志在銀行保險業典型案例警示教育暨“行業規范建設年”啟動會議上講話》,并每位員工總結心得體會。通過學習,加強對制度落實監督檢查,及時發現和糾正違反制度的行為,作到有章必循、違章必究,維護制度嚴肅性,全面建立起靠制度管人、按制度辦事的長效機制。

  聚焦消費者,關注重點領域

  一是建立“首問負責制”,明確責任人責任部門。我行嚴格按照消費者權益保護相關辦法的規定,明確投訴處理工作跟蹤監督部門,支行行長及各部門一把手為投訴處理工作的第一責任人,并實行“首問負責制”。對客戶投訴處理工作采取“第一時間、及時反饋”的處理模式。

  二是改進投訴渠道管理、提升維權意識及加大消費者權益保護的宣傳走訪。在營業網點公布監管部門及投訴受理電話、流程。開展投訴調查,及時回復客戶,適時回訪客戶。定期組織員工下班后在人流密集地開展消費者權益保護宣傳工作,通過擺放展臺、易拉寶;發放宣傳折頁的方式向廣大群眾宣傳消費者權益保護工作的重要性,同時借助案例向群眾講解金融詐騙、消費侵權等不法行為,提高群眾的自我保護意識和維權意識,切實保護好自身的合法權益。

  三是外樹形象、內強素質、全力做好消保工作。定期組織內部培訓,提升員工的維權觀念與維權意識,真正提升員工的消保理念與消保意識,并采取消保工作與績效考核相掛鉤的原則進行內部考評。

  上半年以來,我行共接收到銀保監分局轉辦的市長熱線一條,辦結率為100%,客戶滿意度100%同時我行積極召開各種消費者權益保護宣傳工作,如3.15消費者權益保護日、非法集資宣傳月、電信網絡詐騙宣傳。共組織開展進農村入農戶450余次,進社區入住戶130余次,進商圈入商戶開展宣傳活動220余次,開展微信公眾號宣傳30余次,印制宣傳頁12000余份,宣傳資料1500余份,投入人員數量320人次,投入人員工作時間1152小時。

  抓學習、強理念、以合規文化促規范

  一是學習培訓常態化。通過總行集中培訓、支行自行培訓相結合的方式,開展培訓學習、專題研討,做到培訓到人、考核到人,全面提升員工職業道德素養。

  二是創新教育載體。組織編寫了《合規指南—禁止性規定》并進行組織學習,促使員工明晰崗位合規底線和操作紅線,提升全員合規操作水平。

  三是加強合規文化理念建設。在全行中倡導“我的合規我負責、同事合規我有責、客戶合規我盡責”的合規文化理念,并開展合規文化演講比賽、合規知識競賽合規履職承諾宣誓等活動,強化合規文化理念建設,調動全員主動合規的積極性。

  組織了主題為“合規文化”暨“思想道德教育”報告會,邀請魯東大學問題青少年教育矯正研究院院長、博士生導師、博士后合作導師蘇春景教授授課,大大提高了全體員工對合規及合規文化建設的認識。

初審編輯:李樂濤

責任編輯:牛卓倩

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